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《職場精英五項修煉》

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  • 開課時間:2020年06月26日 09:00 周五 已結束
  • 結束時間:2020年06月27日 17:00 周六
  • 開課地點:深圳市
  • 授課講師: 待定
  • 課程編號:404017
  • 課程分類:領導力
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培訓受眾:

1、基層員工 2、中基層管理

課程大綱:

第一講? 情商管理修煉

一、情商概述

1、什么是情商

【國際標準情商EQ測試】

2、自我意識發展的三個層次

(1)自我認知

(2)自我體驗

(3)自我控制

3、情商與智商的關系

一、自我管理的含義

(1)成功=20%智商+80%情商

(2)智商使人識別機會,情商使人把握機會

(3)智商高低受情商支配,情商的高低受智商的影響

(4)智商決定錄用,情商決定提升

二、構成情商五大要素

1、自我認知

(1)坦誠

(2)自信

(3)敢于自嘲

2、自我調控

(1)三思而后行

(2)敢于說不

(3)處變不驚

(4)開放的態度

(5)深思與內省

3、內驅力

(1)強烈的成就動機

(2)樂觀向上
(3)組織忠誠度

4、同理心

(1)擅長培養人才

(2)跨文化的敏感性

(3)熱心服務客戶

5、社交技能

(1)人際關系

(2)說服力

(3)團隊意識

三、情商的五項修煉

(一)自覺情緒能力

1、自省:察覺自己的情緒對言行的影響

(1)ABC情緒理論

(2)ABC自覺情緒能力-積極思維

案例】秀才趕考

(1)? ABC自覺情緒能力-摒棄錯誤的思維方式

案例】林肯的人生經歷

2、自知:正確的自我評估

(1)自我情緒認知

(2)自我能力認知

(3)自我角色認知

3、自信

(1)深信自己的價值和能力

(2)肯定自己

(3)相信一人所能,萬人所能

(二)自我規范能力

1、自我控制

2、真實可靠

3、信守承諾,對目標負責

4、愿冒風險與承受挫折

5、有適應力,有彈性

(三)自我激勵情緒能力

1、以成就作為驅動力

2、訂立超過己能的目標

3、將自己和組織的遠景結合

4、保持樂觀積極的心態

(四)以同理心為基礎的情緒能力

1、了解他人的感覺和觀點,主動關心他人

2、以服務為導向,預測顧客的需求

3、協助他人發展

4、善用多元資源

5、具有一定的政治敏感性

6、了解影響客戶、競爭者的因素

(五)以人際交往為基礎的人際關系能力

1、具有影響力

2、善于溝通

3、建立關系

4、創新能力

5、合作意識

6、團隊能力

培訓總結】小組討論、分享及老師總結??????????????????

午休

第二講? 效率管理修煉

一、積極主動,關注影響

1、低效人士的表現

2、高效人士的表現

3、影響人類的四大天賦

(1)自我意識

(2)想象力

(3)良知

(4)獨立意志

4、關注圈與影響圈

二、以終為始,關注結果

1、在行動前先展望結果

(1)低效能人士:我隨波逐流地活著

(2)高效能人士:我設計我的人生

2、你是否在下列情況下以終為始

(1)每次會議開始時

(2)每月初/每周/每日開始時

(3)開始休假時

(4)開始一次溝通時

3、以終為始的方法

(1)業績倒推法

(2)簽單6步驟

三、要事第一、專注要務

1、要事第一的兩種表現

(1)高效人士:要事第一

?(2)低效人士:急事第一,瑣事第一

2、時間矩陣——“二象限法則”

課堂練習

3、如何做計劃

(1)回顧使命與角色,方向與目標

(2)選擇大石頭

(3)做每周計劃

四、雙贏思維、利己利人

1、人際交往的六種思維模式

2、雙贏思維對效率的影響

五、知彼解己、將心比心

1、先診斷,后開處方

2、自傳式回應

3、同理心傾聽

六、統合綜效、擁抱變革

1、對差異的不同認知

2、什么是統合綜效?

七、不斷更新、習慣養成

1、生理

2、心智

3、社交/情感

4、心靈

?

第三講? 團隊協作修煉

【團隊協作游戲】

一、團隊協作的重要性

1、團隊協作有利于提高企業的整體效能

2、團隊協作有助于企業目標的實現

3、團隊協作是企業創新的巨大動力

二、團隊協作的基礎

1、建立信任

2、建立良性沖突

3、堅定不移地行動

4、無怨無悔彼此負責

三、團隊中個體生存法則

1、善于溝通

2、尊重團隊成員

3、不隨波逐流

4、保持機警之心

四、團隊沖突處理技巧

1、競爭

2、回避

3、遷就

4、妥協

5、合作

五、團隊協作有效方法

1、建立和諧關系,創設良好的人際氛圍;

2、個體積極參與集體活動,增強團結協作精神3、營造你追我趕、力爭上游的工作氛圍;

4、充分信任同事;

5、充分發揮企業的主導作用。

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【課前熱身】團隊風采展示,熱身操?????????????????????

第四講? 有效溝通修煉

一、溝通的基本原理概述

1、溝通的定義

2、溝通的特點

3、溝通的四種基本形態

4、溝通在組織中的作用

5、溝通的基本模型

6、溝通的種類及結構

7、溝通的四大原則

二、溝通的主要障礙

1、個人與組織溝通的障礙

2、暢通溝通渠道

(1)傳遞方的障礙

(2)傳遞管道的障礙

(3)接受方的障礙

三、溝通的三大原則

1、5W2H原則

2、ABC原則

3、KISS原則

四、高效的語言溝通

1、人際交往中的語言溝通

(1)溝通漏斗

(2)組織中信息的傳遞及流失

2、語言溝通的基本特征

3、語言表達的類型

4、語言溝通---提升表達力與說服力

(1)語言溝通三要素

(2)語言溝通提升表達力的方法

(3)語言溝通提升說服力的方法

(4)語言溝通時的注意用語

(5)交談中的基本原則

五、非語言溝通的藝術與技巧

1、第一印象決定成敗

2、三個因素影響溝通的有效性

3、手勢

4、身體姿勢

六、有效溝通的關鍵環節

【情景演練】角色扮演

1、探詢

(1)開放式問題

(2)封閉式問題

(3)針對性問題

(4)非針對性問題

2、傾聽

(1)不要打斷客戶的話

(2)對重點內容進行記錄

(3)專注而不是隨心所欲

3、回應

(1)情感的回應

(2)事情的回應

七、組織中如何有效溝通

1、如何向下溝通

2、如何向上溝通

3、如何平行溝通

4、組織協調與溝通管理

5、如何與客戶溝通

八、如何與不同性格的人溝通

1、四種不同性格特質

(1)完美型

(2)力量型

(3)活潑型

(4)和平型

【GSMP性格測評量表

(2)與不同性格類型的溝通方法

?案例分析】《西游記》人物性格特征與溝通方法

培訓總結】小組討論、分享及老師總結??????????????????

【午休】

【課前熱身】團隊風采展示,熱身操???????????????????????

第五講? 高效執行修煉

一、執行力的重要性

1、保證公司目標得以實現

2、保證公司制度得到落實

3、保證各項工作按質按量完成

4、高層的理念,中層的技巧,基層的習慣?????

二、 有效執行的基石——職業理念

1、嚴于律己

2、積極心態

3、專注如一

4、提前行動

5、忠于職業

三、執行力不佳的原因分析

1、員工不知道干什么——工作內容

2、員工不知道怎么干——操作流程

3、心態方面:敬業精神不佳,團隊意識不強

4、工作作風不嚴謹:缺少目標管理及自我管理

5、溝通不暢、配合不佳

6、層級不清、多頭指揮

7、分工不明、職責不清

8、利益不公、分配不均

四、打造高效執行力

1、執行力來自——愛崗敬業、忠于職位

2、執行力來自——完善的工作計劃

3、執行力來自——有效的目標管理

4、執行力來自——良好的時間管理

5、執行力來自——有效的工作總結

6、高效執行力的8字方針

7、高效執行力的24字戰略

8、高效執行力的16字原則

五、融入“有執行力”的企業文化

??? 視頻案例】海爾執行文化

1、培養執行的信念

2、培養新敬業精神

3、用企業理念去影響自己

4、鼓勵自己不斷學習

5、注重溝通,關注細節

6、團隊意識與責任感

結營儀式】小組討論與分享、團隊頒獎與合影? ? ? ? ? ?

培訓師介紹:

 
中國人民大學管理碩士
國際注冊高級講師ICSL
中國十大(職業化)培訓師
中國誠信品牌講師50強
多家知名高校特聘導師
多家研究院所特聘專家
多家媒體欄目特邀嘉賓
【工作履歷】
18年企業管理與培訓咨詢實戰經驗,先后就職于大型民企高級管理,外資集團公司培訓總監,多家知名咨詢培訓及國家研究機構特聘專家,專注于團隊職業化領域的研究與培訓,先后為幾百家機關、企事業單位、上市集團公司及中小企業進行了培訓輔導,企業學員反響熱烈。

本課程名稱: 《職場精英五項修煉》

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